Chargé(e) ADV & Relation Client

CDI – 39h – Marseille 8ème

À propos de BIOTIC Phocea

BIOTIC Phocea est un acteur reconnu dans le domaine de la dermopigmentation et de l’esthétique médicale. La marque développe des solutions innovantes, alliant expertise scientifique, exigences qualité et positionnement premium, à destination des professionnels du secteur en France et à l’international.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) ADV & Relation Client pour renforcer notre équipe.

Vos missions

Sous la responsabilité de la Directrice Commerciale, vous intervenez sur un périmètre complet, alliant gestion opérationnelle, relation client et coordination interne.

Gestion des commandes & ADV

• Piloter l’ensemble du cycle de vie des commandes clients, de la saisie à la facturation jusqu’à l’encaissement.
• Garantir le respect des délais et la fiabilité des informations transmises.
• Assurer une coordination fluide avec les équipes Logistique, Production et R&D.

Relation client & conseil

• Gérer les appels entrants et assurer un suivi client de qualité.
• Conseiller les clients sur les produits et services, notamment en l’absence des commerciaux.
• Offrir une expérience client irréprochable, en ligne avec les standards du secteur cosmétique et esthétique.

Service après-vente & litiges

• Superviser le traitement des litiges et des non-conformités.
• Identifier, enregistrer et suivre les anomalies.
• Collaborer avec les équipes Qualité, Logistique et Production jusqu’à résolution complète.

Coordination des formations

• Organiser et planifier les sessions de formation.
• Gérer l’administratif : inscriptions, dossiers de prise en charge, règlements et archivage.
• Assurer le suivi des commandes issues des formations.
• Gérer les stocks dédiés.

Gestion des stocks

• Assurer le suivi, la mise à jour et l’optimisation des stocks.
• Garantir leur disponibilité.
• Veiller au bon déroulement des flux de fabrication et de livraison.

Profil recherché

Nous recherchons un profil structuré, polyvalent et orienté client.

• Maîtrise complète du processus ADV : commandes, facturation, encaissements.
• Excellente organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
• Forte orientation satisfaction client, avec sens du service et réactivité.
• Appétence commerciale permettant de conseiller efficacement les clients et de représenter l’entreprise lors d’événements professionnels.
• Capacité à gérer les litiges avec méthode, diplomatie et esprit d’analyse.
• Aisance dans la coordination d’équipes internes : Logistique, Qualité, Production et R&D.
• Solides compétences administratives et organisationnelles.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Anglais écrit professionnel requis.

Conditions du poste

• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : 39h
• Localisation : Marseille 8ème
• Rémunération : 30 000 € brut annuel